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“快递潜规则”究竟是人性化还是不负责?

记者从几家快递公司的快递员那里了解到,快递被“签收”的现象已经属于行业中的“潜规则”。一家快递公司的快递员告诉记者:“在送货过程中,如果收件人家里没有人,我们会首先通过电话联系收件人。经收件人许可,我们将把快递放在约定的位置,等待主人检查。”一般来说,大多数收件人会同意将特快专递放在走廊的公共设施中,不带贵重物品和易碎物品。”

12月13日,记者致电快递客服,得知在“电商节”期间,快递的收发量将呈指数级增长。时间短,交货量大,快递员的工作压力也会增加。由于交货工作是根据分工和分批的规则进行的,因此不可能确保交货时收货人都在家。目前,许多社区没有快递收集点和自助快递柜。更改交货时间不仅会影响快递员的交货计划,还会延长收件人的交货时间。因此,快递员“登录”也是无能为力的。当然,如果消费者真的需要亲自签收,当快递员打电话沟通时,他们可以清楚地约定送货时间。

“确认登录”从事女装电子商务销售多年的“卖方不负责任”王乐妍在接受《消费者日报》记者采访时说:“如果买方未能登录,卖方应对快递的损失或损坏承担相应的赔偿责任。但是,如果交易平台的记录显示“买方已签字”,买方和快递员将对快递员的损失或损坏负责。由于交易记录显示买方已签收货物,这意味着买方承认快递中的货物状况良好,卖方的责任已经完成。“

”但是,消费者也可以主动投诉快递“签收”后造成的损失和损害。首先,不要点击“确认收据”,首先要拍照取证,并与卖家联系。卖方和买方积极与快递公司谈判。在正常情况下,这些问题会得到妥善解决。协商不成的,可以向邮政服务消费者投诉区提交相关证据进行维权。但是,贵重物品和易碎物品应尽可能亲自签名,以避免因缺乏证据而导致交付方之间的“争吵”,这会影响消费者的网上购物体验。”王乐妍说。

“协商交付”的后果由收件人承担。

快递员与收件人电话沟通后,双方达成协议并同意“签收”后,如果快递员丢失,快递公司是否需要负责?

北京百洲律师事务所律师孙法耀在接受《消费者日报》记者采访时表示:“根据国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布的《快递服务》系列国家标准,送货单应主要包括三种形式:按名称和地址送货单、用户自行送货单或与用户协商送货单。当快递员和收件人通过电话沟通达成共识时,就属于“通过与用户协商交付”的范畴。此时,只要快递员能够根据与收件人协商的通信内容进行递送,就被视为履行了递送服务的义务。在这种情况下,交货损失的风险应由收货人承担,快递公司不承担责任。“

”但是,如果收件人没有亲自签名,快递员没有与收件人沟通或没有达成共识,快递公司在“收到”快递时违反了《快递暂行条例》,这是快递公司的不正常服务行为。”孙法瑶说道。回到搜狐看更多

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