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售后、提现、退款,成淘集集三大被投诉范围

300个地级市,3000个县城,40000个村庄和660000个村庄,这就是中国下沉市场的规模。其巨大的规模正引发新一轮电子商务复苏热潮,传统电子商务巨头和大量新兴电子商务都试图抓住它。

“让我们抓住五环外的交通红利”不再是口号,而是一项真正的事业。短线市场的快速发展主要集中在快速通道和多通道运营商。快线运营商要花三年时间才能实现GMV超过1000亿元,而快线运营商要花两年时间才能成为除英美烟草之外最大的流量入口。商业成功后,新老平台蜂拥而至。

其中,淘大收藏是最年轻的。2018年8月,淘大收藏正式发布。到目前为止,用户数量已经达到近1亿,每月活跃用户数量已经达到1000万,其团队已经扩大到500人。

在快速扩张的情况下,即使数据是光明的,也暴露了各种新老电子商务平台吸引新老客户的焦虑。在这种情况下,也是测试电子商务平台基本操作能力的时候了。如何更好地为用户服务?如何避免“重增长轻服务”引起的用户投诉?这是冀涛在很长一段时间内将面临的一个问题。

疑虑依然存在,三大抱怨领域暴露无遗。淘大的短板“低价商品、订购红包和朋友帮忙提现是淘大的快速台球的三个轴心。简而言之,为了瞄准正在下跌的市场,冀涛和冰多走了一条类似的廉价路线。同时,他引入了红包模式来吸引用户消费。用户在平台上下单后可以得到红包。与朋友分享红包后,用户可以兑现红包,参与援助的朋友也会收到红包。

基于这种方法,冀涛吉相当于变相解决创业创新问题,大规模降低创新成本,实现快速增长。

然而,这种模式是一把双刃剑。它已经成为这个行业的“前身”。到目前为止,它一直无法摆脱“低质量低价格”、“假冒伪劣产品猖獗”和“服务质量差”的负面口碑。淘收藏当然是不可避免的。

通过黑猫投诉和收集投诉等在线投诉平台以及各种论坛,我们可以发现用户在售后收集、取款和退款三个方面的投诉数量仍然很高。在黑猫投诉中,我们可以看到23张投诉贴纸,其中大部分与这三个领域相关,处理完成率只有一半。所收集的投诉情况类似,十几起投诉的解决率不到一半,“售后服务差”、“现金提取不在账户中”和“退款延误”成为高频词。

在售后服务问题上,“客户服务态度不好,特别敷衍”、“客户服务不回应,不处理”、“售后处理很慢,长时间没有结果”、“购买商品后,长时间没有发货”、“系统无故取消订单”、“三件产品无故销售”等现象屡见不鲜。

在取款时,常见的问题有“赚钱和提供新服务,取款后不允许取款”、“佣金不能取款”、“欺骗消费者分享取款但不提供取款”等。

在退款问题上,有很多情况,如“快递丢失不退款”、“商场申请退款不退款”、“冀涛积集无理拖延不退款”、“退货不退款”、“退货不退款”、“承诺退货运费延迟交付”、“退款后客服延迟处理”等。

售后服务、取现和退款是消费者举报和投诉高发的三大问题。这暴露出淘大收藏在快速扩张过程中缺乏基本的运营能力。与此同时,可以看出淘大收藏在以红包为噱头进行扩张的同时,并没有有效保护用户应有的返利取现权益。

冀涛吉还有很长的路要走。

在整个行业流动红利的大趋势下,虽然冀涛记已经完成了它的起源

虽然冀涛吉声称已经引入了一个特殊的质量控制器来控制其产品的质量,但到目前为止,其“低价格、高质量”的策略并不顺利,用户对其产品的质量仍有许多抱怨。同时,冀涛现有的客户服务系统经不起考验。各种售后和退款问题的推诿和拖延严重考验了用户对it的信任。最重要的是,大量参与者透露,它赖以生存的红包游戏无法兑现。这构成欺诈。用户可能会被你的红包“欺骗”,并随时放弃你的平台。如果仅仅用红包作为吸引消费者购买的噱头,这种模式注定是不可持续的。

冀涛吉还有很长的路要走。除了追求更低的交通成本和更大的交通渠道外,还应注重自身的品牌建设和能力建设。在社会电子商务的长期竞争环境中,只有不断创造产品价值,为用户提供高质量的服务,才能在竞争激烈的中国电子商务行业的后半期生存下来。



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