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专注15分钟快剪 不烫不染不办卡 融资3千万 他有90名发型师 25家美发店

很难把我们面前英俊的年轻人和快速狙击联系起来。一个是87岁的时尚新潮男人,戴着棒球帽哈哈,穿着休闲装,在随意的笑声中透露出童心。一个是“地球”项目,需要15分钟来快速理发。用户进入商店并花钱。发型师戴着面具,一路上一言不发。“事实上,起初我对这个行业并不真正感兴趣。”出生在台湾的卫庄说:“我想生产可以触摸的消费品,但美发是最底层的服务业。”事实上,这个行业似乎并不那么酷:以劳动力为基础的业务,专注于理发,没有推广服务,单个商店的利润上限明显,过度依赖离线商业模式.

与朋友聊天后,他改变了主意:“很少有公司拥有包含商业机会的权威头皮毛发数据。”

2015年初,庄建立了“明星客户群”,违背了美发行业的服务意识。庄没有扩展服务(不熨烫、不染色、不洗头、不刷卡),而是专注于快速理发:用户通过微信订购支付,价格范围为20-30元。去商店注销二维码后,剪发15-20分钟;理发时,发型师什么也没说。这家商店只配备发型师和经理。

只是犹豫不决地开始尝试。创业近一年后,庄曾深深陷入美发家族的固有思维:他的父亲是富康美容沙龙的负责人,也是CQ2(台湾快切模特)的合伙人。我父亲在传统美发行业工作了一辈子,庄在没有资本干预的情况下接触到它,这导致融资过程中经常遇到挫折。人有一份拷贝,但没有喊叫。

从我以自己的120万资本起步,到说“线下美发连锁店”遭到多次拒绝的寻资故事,到借助O2O浪潮、史明资本和石天交易所的100万美元天使轮融资赢得创新工作的年初,再到提炼“网络美容产业”的概念,我在今年11月完成了东方宏道、创新工厂、史明资本、石天交易所和投资公司牵头的3000万轮融资。庄用“量子飞跃”来描述这个过程,“每次融资都是最好的学习机会。”

目前,兴凯岛已在北京和上海的25家店铺落户,共有90名发型师,男女用户比例接近7: 3。一家店有2-6个理发店,成熟店每个理发店的日产量为25-30个。

备注:卫庄已确认本文数据真实无误。陶文笔愿意和他一起认可内容的真实性。

美发行业的三个痛点

庄,28岁,有过两次创业经历。2011年,在珠海,他和表弟成立了一家工厂,从事手机配件加工业。由于市场竞争激烈,这个项目起得很早,却赶上了一场迟来的演出。

回报率越来越差。2013年,他转向文化产业,开始第二次创业。两个项目同时进行的想法,结果令人沮丧。2014年年中,第二个项目流产,第一个项目不冷不热。

2014年8月,庄的父亲来到珠海。庄的父亲是富康美容美发学校的校长,也是CQ2的合伙人。作为台湾快速发展模式的推广者,在看到儿子两次创业失败后,他试图问:“你想考虑进入美发行业吗?”

"我从未想过要进入这个行业。"是庄对父亲的回答:“我喜欢篡改产品,比如电子产品、智能硬件、美发服务业太累了。”然而,处于困惑期的庄带着一种理解的态度回到台湾,每天去1-2家快餐店学习他们的流程、服务、培训和标准。

"那时,我理发是我一生中最多的一次."说到这里,庄摘下棒球帽,示意道:“我叫别人把它剪一点,再剪一点,他们说我不需要再剪了。”

经历了一个多月。在与传统发廊的拥有者和使用者频繁沟通后,庄发现了发业的痛点:

1。服务太多,消费者无法准确选择服务。“对消费者来说,分心更多,而快船只占一个年代

这种快速理发似乎避免了传统发廊的痛苦。然而,这种源于20世纪90年代日本经济大萧条的模式,直接应用于追求极端服务的个性化时代。仅仅有巨大的想象空间是不够的:以劳动力为基础的业务,低附加值,单个商店明显的利润上限,过度依赖线下业务模式.

和朋友的随意聊天改变了他的想法。“我还没想过还要挖什么,我的哥们告诉我,我可以做头皮和头发的数据。例如头发质量、头皮属性,甚至是发孔中的几根头发。”

瞄准市场,下定决心。2015年1月,庄回到北京,成立快速切割连锁品牌“兴凯岛”。本文试图复制台湾CQ2的快速切割模式,以低价格、无服务的优势快速积累用户数据。

未能复制台湾模式

1月28日,第一家店在家乐福开张,这是一个全国性的展览。该店有4个工作站和5名发型师,均来自庄父亲的富康美容美发学校。

模型完全复制台湾:超市周边的选址;门上装有一台传统的收款机,用户插上现金(不变)就能拿到号码。拿着收据后,进入商店剪头发15分钟,最后通过集毛器吸掉断裂的头发。

通过相对标准化的流程,邢克道在接下来的两个月里迅速在北京复制了三家店铺:大峡谷基达尔、健翔桥家乐福和沃尔玛知春路。“60分,老实说,经验相当贫乏。”说起这四家商店,直白的庄建平给自己打分:“我没有过多考虑差异,所以我先做了。”

起初,由于台湾相对成熟的模式和美发家庭的背景,庄搬到了北京。然而,由于思维的凝固,“兴科多”酒仙桥新港店被迫关闭。

“这是一个完美的陷阱。有地铁入口、互联网公司、新建购物中心、吉野屋、汉堡王等连锁品牌。我一直认为应该没有问题。”庄回忆道:“后来,我们发现开发商承诺的所有投资都准备好了,但是两个月后,其他商店都没有搬进来。我们旁边是一家数百平方米的全国性连锁店。我们在十天内完成了装修。如果他们完成装饰,那将花费太长时间。我宁愿不开门。”

一系列问题,如错误的网站选择、糟糕的体验过程、品牌影响下的用户肖像年龄较大,迫使庄正视台京差异,调整经营策略。“台湾快切是一个非常传统的离线企业。它不依赖资本或互联网,只是从一家商店滚到另一家商店。”

这与庄建的“网络美容产业”的数据故事相去甚远。

调整经营策略

吸取教训后,庄从五个维度进行了调整:品牌定位、店铺装修、选址标准、工艺互联网、发型培训和管理:

1。品牌定位削弱低价,强调效率。由于过分强调价格,用户对新品牌的不信任加剧了:用户怀疑新手用自己的手,15元对应15元的理发级别……”“我们会纠正这个错误,客户当前的单价会波动。过去,快速切割的重点顺序是:低价、快速、方便和清洁,但现在反过来是方便、快速、清洁和成本效益。”

2。精致的商店装饰。从店铺风格、发型师制服、美发设施等方面,庄进行了一轮升级。“消费者能触摸、看见和触摸的一切都变了。以前的快速切割类似于药妆便利店,但现在有点像星巴克。以前,过度追求速度会切断很多东西。”

3。选址标准的多样化。从最初的超市集中到办公楼、购物中心、交通枢纽。个体店铺面积从15 -60 ,大多集中在20 -40 ;每个商店配备3-4个工作台,单个商店的成本控制在10万元以内。"我们将根据单个工作台的效率来计算单个商店的租赁能力."

4。过程内部化。改变台湾离线支付模式:通过微信公众号下单支付。在用户获得号码后,他们直接去商店体验,从而将用户行为转移到网上,并进一步

5.军事化发型师培训。早期,富康是靠运输发型师,但没有建立系统的培训机制。随着发型师数量的增加,如何管理和保证服务质量是“更多明星客户”的基础。基于此,庄健建立了培训流程:从第一轮面试到现场测试,为期一周的培训时间,评估(培训中心实习)、再培训和最终评估(疗养院、军事和其他公益实习),培训评估期为半个月至一个月。

就职后,“兴凯岛”打破了传统的发廊技能提升模式(洗发水-发型师-高级发型师-发型师总监-店铺经理),建立了功能提升模式:发型师-店铺经理-主管-经理。同时,根据每月消费者满意度、平均店铺成长水平、平均个人成长水平等。工资按照基本工资、佣金和奖金支付,而不为发型师设置会员卡销售和护发产品销售等关键绩效指标。

有趣的是,除了严格的培训过程,庄还采用了军事化的管理方式。“训练必须到我们这边来。我们在二环路有一个400多平方米的宿舍。从早上8点到晚上8点是训练时间。这将有助于我们培养企业文化。”

基于此,“明星人群”形成了一套标准策略:在办公楼、交通枢纽和购物中心周围开店,开店成本控制在10万元以内。随着店面装修成本的增加,客人的单价从15元增加到20元,同期价格根据前期、中期和后期高峰期波动。7月底,微信账户开通,网上支付率接近70%。

九月,“明星嘉宾”进入上海。随着上海运营成本的上升,客户的单价从20元提高到30元。同时,根据上海用户的反馈,增加了女性理发服务。

到目前为止,北京和上海共有25家店铺。男女消费比例为7:3;有将近80名发型师;成熟的商店每天每桌有25-30个订单。“融资之路”11月,“兴凯岛”由东方宏道领导。在第一轮天使投资10个月后,创新工程、史明资本和天使交易所投资了3000万轮融资。曾几何时,传统的没有资本干预的美发家庭方式经常让庄感到沮丧,庄有一份副本,但没有喊。

"当我在天使之轮的时候,我说我想做一个离线美发连锁店."庄害羞地笑了。“现在看来很傻。难怪没人投票给我,主要是因为这个故事讲得不正确。”后来,在天使交易所的帮助下,他找到了O2O的出路,并成功从创新工场、史明资本和天使交易所获得了100万美元的天使轮融资。

这是一个重新启动的项目,这意味着需要持续注资。9月,东方鸿道投资经理魏凡参观了几家店铺,找到了庄。此时,庄用“网络美容行业”的故事打动东方宏道:削减现金支付方式,通过在线支付收集大量数据,建立发型、体质、性别等多维用户档案,最终切入美国行业的垂直电子商务。

" 100元的普通美发产品售价10元,品牌售价30元,渠道售价40元,都是通过分级分销和营销开发的."庄试图打破这种结构:“我们的用户是相对标准化的,比如男性、年龄、用户肖像,而我们的渠道是我们自己的商店,因此消除了渠道和营销成本。我可以将成本返还给消费者,同时给他更高质量的产品。”

不同于显性产品,美发产品是隐性产品:需要长期使用才能实现效果。“这就是为什么美发产品一直归宝洁和联合利华所有。其他人没有办法推出颠覆性产品,告诉消费者我的产品更好。”

这意味着需要更强的营销行为来说服顾客改变他们的消费习惯。这是停止服务的第一步。如何在坚持“去服务”品牌的初衷下有节奏地进行营销是转型的难点。但是这个故事有更多的想象力。

11月,3000万肉

基于此,庄保持了每月3家店铺的开业速度。“我们现在正在招聘有3-5年经验的发型师,即强大的战斗力。”

◆部分“兴凯岛”团队将拍照

接下来,他将通过后台系统存储用户数据。在他看来,除了微信后台现有的身份证、评论、消费记录等基础数据之外,他还将开发一个发型师平台:发型师可以通过扫描消费者的二维码来记录用户信息,如性别、头发质量、头发长度、头皮健康指数等用户信息。



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