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《品牌玩法》案例连载-16_消费者

原标题:《品牌玩法》 case series -16

林友青《品牌玩法》 case series

[品牌play case]

加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?

有两家卖粥的小店。左边的那个和右边每天都有顾客的那个相似。人们进出。然而,在晚上结算的时候,左边的那个总是比右边的那个多付100元。每天。

所以,我走进了右边的粥店。服务小姐微笑着欢迎我进来,给我盛了一碗粥。问我:“有没有鸡蛋?”我说了加。所以她给我加了一个鸡蛋。每次顾客进来,服务员都会问:“有鸡蛋还是没有鸡蛋?”也有说“加”和说“不”的人,各占一半左右。

我又走进了左边的商店。服务小姐也微笑着欢迎我进来,给我盛了一碗粥。问我:“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”我笑着说,“再加一个。”当另一个顾客进来时,服务员又问:“一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”那些喜欢吃鸡蛋的人需要两个以上,那些不需要一个以上。还有一些需求没有增加,但很少增加。一天结束时,左边的小店会比右边的小店卖更多的鸡蛋。

林友青案例评论:

大多数成功的企业都为他们的客户做出了选择。

虽然这只是一个小小的销售技巧,但它包含了很多营销灵感。消费者通常不愿意回答太复杂的问题。对他们来说,选择越简单越好。

因此,在营销推广中,你不能为自己说话。最好的方法是帮助消费者分析他们面临的新问题,触及消费者的痛处,让消费者做出明显的多项选择问题。

[品牌play case]

麦当劳如何应对消费者的疑虑?

麦当劳已经明白了“每个人很难用一个声音说话”的原因。它不能阻止消费者在社交媒体上发表评论和提问以及混淆答案。因此,加拿大麦当劳推出了一项大胆甚至冒险的策略,在“我们的食物”网页上公开邀请消费者就食物提问。您的问题”,并承诺公开回答所有问题。消费者一个接一个地回答,问了20,000多个问题。麦当劳确实履行了自己的承诺,公开回答了所有问题,甚至是那些充满敌意或争议的问题。

一个特别受欢迎的问题是:为什么商店里卖的食物看起来和广告里的不一样?麦当劳制作了一段3分27秒的回答视频,已经被观看了1000多万次。有趣的是,我们发现,如果消费者被事先问及他们想知道什么,他们会特别注意视频内容。这大大提高了透明度和信任度。公众对麦当劳食品质量和品牌信任的认识有了很大提高。这个连锁品牌突然从底部跳到顶部,成为快餐行业最值得信赖的品牌之一。

发布全文

林友青案例评论:

品牌给予消费者真诚,消费者会忠诚回应。

营销越来越重视消费者的参与。成功的企业必须为消费者创造各种参与机会,包括命名、定价、包装、设计、生产、营销和其他可能的链接。

麦当劳采取积极的态度和方法来面对消费者的疑虑,并将危机变成消费者参与体验和互动的绝佳机会。这是大品牌应该具备的思维模式。

《品牌玩法》作者:林友青

Brand Scholar and Planner,长期从事品牌咨询和营销策划,拥有丰富的品牌理论体系和实战经验,擅长将经济学、心理学、宗教等外围学科融入品牌创作。本文提出了“品牌宗教性”、“品牌推广与职业”、“心理文件夹模型”等原创理论体系。《品牌玩法》推出了100多个品牌案例,帮助您深入思考和探索品牌营销的奥秘!返回搜狐查看更多“负责任的编辑:



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