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得助智能:用人工智能改变企业与客户的连接方式

随着基于人工智能技术的新一代信息技术的快速商业化,中国的数字经济正在蓬勃发展。2017年,中国数字经济对国内生产总值的贡献率为55%,接近甚至超过一些发达国家的水平。2018年,中国数字经济规模达到31.3万亿元,占国内生产总值的34.8%。同时,同期中国数字经济的名义增长率高于国内生产总值,成为国内经济增长的核心驱动力之一。由此可见,数字经济在我国有着广阔的发展空间。

经济的数字化转型是新一轮全球工业革命的典型标志,企业的数字化转型也将成为企业发展战略的重要组成部分。变革的关键驱动力在于云计算、大数据、人工智能等新技术的快速发展,以及与传统产业的深度整合。现阶段,中国的人工智能产品已经登陆许多场景,极大地提高了传统服务的效率。

北京中关村金科科技有限公司是一家专注于科技创新的企业,由赵国庆先生经中关村国家自主创新示范区领导小组办公室批准成立。其目标是建立一个独立、开放和双赢的生态系统。它的使命是“通过科学技术让生活变得更容易”。它深深地投身于人工智能领域。自主开发的智能客户服务系统由智能辅助。致力于为各行各业的企业提供全方位的智能客户服务解决方案,为企业客户服务创造最佳的新体验。

在推动企业客户服务中心数字化转型的过程中,将帮助五个智能产品模块:云呼叫中心、出站机器人、在线客户服务、智能客户服务和智能工单协同运作,帮助企业完成客户生命周期中的接收、管理、营销和维护。

其中,为了解决企业售电效率低、响应速度慢的问题,智能云呼叫中心必须成为有力的支持。云呼叫中心支持各种出站模式,如预测、预览、精确、自动、IVR等。CAPS高达300多个,10,000个座位的响应延迟不到200毫秒。智能语音IVR、电话转接、呼叫转接顺序等多种功能可满足不同的业务场景。通过云呼叫中心产品和客户服务优化解决方案的稳定和全面结合,可以帮助企业快速提高客户满意度和营销效率。

为解决企业人工出库能力有限、出库挂机率高的问题,需要智能出库机器人或最佳选择。基于行业领先的语音识别、语义理解和语音合成技术,用户数据可以一键批量导入,自动拨号参数可以根据实际需要设置,对话过程可以自由定制,多个机器人和多个知识库可以灵活配置,满足不同行业企业的差异化需求,有助于提高接听率,用专业技术手段解决业务场景中的问题。

随着互联网和移动互联网的快速发展,企业业务渠道的扩张导致了客户来源的分散,人工客户服务在与客户沟通的同时很难满足客户的业务管理需求。当来访客户数量较大时,由于回复不及时、不准确,人工客服往往会导致用户体验不佳。有用的智能在线客服系统通过一键整合所有渠道提供一站式接待服务,覆盖所有企业级交通入口。动态灵活的人机部署机制能够及时沟通,响应速度更快。智能会话辅助支持快速获取客户信息、会话预测、快速回复、知识库快速查询等。帮助客户服务部门及时回应客户,提高服务效率。

众所周知,客户拜访咨询往往包含大量重复率高的常见问题,占用了人工客服的响应时间,从而导致

目前,益智仁团队拥有中国最高的人工智能配置,包括人工智能科学家、大学医生和许多知名互联网企业的专家。帮助智能(Headly Intelligence)采用尖端的人机对话系统架构,以语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别等基本人工智能能力为引擎,实现意图识别、意图预测、用户肖像建立、上下文理解、情感识别等核心模块。基于各种核心算法。构建了一个能够通过多个终端和渠道随时应对客户问题的智能客户服务系统。在实际应用中,该系统展示了超越行业水平的服务效果,赢得了用户的广泛好评。

在数字经济时代,社交媒体、移动设备、物联网和大数据引发的数字化趋势不仅改变了人们的生活方式,也要求企业重新思考和设计原有的运营模式和服务模式。通过连接到智能客户服务系统,使企业具备智能客户服务的人工智能能力,企业可以更好地改变与客户的连接模式。



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