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中消协责令易到用车立即停止充值返现

5月9日下午,据报道,刚刚获得网上汽车合同许可的易道今天接受了中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)的采访。中国消费者协会敦促易道汽车平台尽快采取纠正措施,以应对打车、退款和与消费者沟通困难等问题。

近日,易道陷入司机取钱、乘客打车、创始人周航离职的困境漩涡,引起社会广泛关注。5月8日,中国消费者协会邀请部分专家和媒体采访易建联使用该车,敦促其关注消费者意见,尽快采取纠正措施。

消费者报告称,该公司明知运营有困难,仍继续发布退款通知,并对充值后资金的安全性非常担忧。鉴于ETC目前的经营状况,中国消费者协会敦促ETC立即停止高风险充值和现金返还活动,公开披露消费者对预付费资金的使用和管理,加强第三方资金监管。

日前,易迪被北京市交通委员会正式授予《网络预约出租车汽车经营许可证》,并通过了在线租车在线服务能力认证。然而,上述问题能否得到缓解令人怀疑。(许立)

以下是中国消费者协会发布的通知全文:

中国消费者协会表示,从该组织收到的投诉来看,消费者反映,易用性服务主要存在以下问题:

(1)打车难。消费者反映,最近很难给汽车打电话,通常需要提高价格,选择高端车型。有时即使价格涨了几倍,也不能叫车。

(2)退款困难。消费者报告称,在参加“100比100”和“80%比80%加满”等活动后,他们很难要求退款,因为很难给汽车打电话。易于使用的汽车声称可以在充电后3天内退款,并且退款时间不能超过3天。消费者认为这不公平。

(3)沟通困难。消费者报告称,该易用汽车被用作管理平台,没有向普通客户提供客服电话号码,导致无法及时沟通和处理客户的疑问和纠纷。

消费者报告称,该公司明知运营有困难,仍继续发布退款通知,并对充值后资金的安全性非常担忧。

针对消费者反映的问题,相关专家从法律的角度进行了分析,并对易用车辆提出了整改建议。中国消费者协会基于消费者的反馈和专家的建议,敦促易建联使用这辆车。

(1)尽快采取措施,确保消费资金的安全。针对ETC的经营现状,中国消费者协会敦促ETC立即停止高风险充值和现金返还活动,公开披露消费者预付费资金的使用和管理情况,加强对资金第三方的监管,确保消费者财产安全。

(2)尽快为消费者提供正常的汽车预订服务。作为一家平台公司,易用性车辆应具备相应的服务能力,以确保服务质量。中国消费者协会敦促易用汽车尽快解决消费者的“出租车难”问题,为消费者提供方便、有效、价格合理的汽车预订服务。

(3)尽快开通渠道,满足消费者的退款要求。易于使用的车辆应当使用格式条款提供服务,并以醒目的方式引起消费者对涉及其主要利益的内容的注意。格式条款和通知不得用于普遍排斥或限制消费者权利,侵犯消费者合法权益。如果消费者乘坐出租车有困难,他们有权终止合同。方便使用的车辆应配备方便的通道,以便及时将相应的费用返还给有退款要求的消费者。如果给消费者造成损失,也应赔偿损失。

(4)尽快改善服务,妥善处理消费者需求。

中国消费者协会将密切关注事态发展,全面运用法律责任,督促易用汽车妥善解决消费者问题。欢迎消费者共同监督。

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